Le suivi de colis, sans zone d’ombre
SwifTrack est né d’un constat simple : la question « où est mon colis ? » cache presque toujours une autre question, « quand sera-t-il là ? ». Nous avons construit une plateforme qui répond aux deux, et qui transforme chaque statut en action possible.
Notre approche
La plupart des suivis de colis se contentent d’aligner des statuts techniques hérités des systèmes de tri : « arrivé au site », « en cours de traitement », « sorti du centre ». Ces libellés décrivent l’organisation du transporteur, pas la situation du destinataire.
Nous avons inversé la logique. Chaque événement enregistré par nos équipes est traduit en langage clair, associé à une date de livraison estimée actualisée et, lorsqu’un incident survient, à une action concrète : corriger une adresse, choisir un point relais, autoriser un voisin, ouvrir une réclamation.
Cinq métiers, une seule interface
SwifTrack traite cinq familles d’envois qui n’ont ni les mêmes contraintes ni les mêmes risques : les documents, qui empruntent le circuit le plus rapide du réseau, les colis du quotidien, le transport d’animaux vivants, encadré par des règles strictes de température, de ventilation et de contrôle, le fret conteneurisé et le transport de véhicules. Le destinataire, lui, ne voit qu’une seule page de suivi, adaptée automatiquement à la nature de son envoi.
La transparence jusqu’à la preuve
Une livraison ne s’arrête pas à un statut « livré ». Nos livreurs enregistrent une photo et une signature électronique au moment de la remise. Ces éléments restent consultables pendant un an depuis la page de suivi, sans démarche particulière — un point décisif pour les colis de valeur, les envois lourds et les animaux.
- 5 types d’envoi
- du document au véhicule complet
- 20 pays
- desservis, de la France à l’international
- 24 h ouvrées
- pour recevoir un devis chiffré
- 1 an
- d’historique conservé et consultable
Ce qui guide nos décisions
Une information, une action
Un statut qui n’ouvre sur aucune action est un statut inutile. Chaque étape affichée sur SwifTrack propose ce que le destinataire peut faire : reprogrammer, corriger, transmettre un QR code, réclamer.
Tout reste chez nous
Aucune redirection vers un site tiers. L’intégralité du parcours — de la prise en charge à la preuve de livraison — se consulte sur une seule page, dans une seule interface.
Le vivant d’abord
Transporter un animal n’est pas transporter un carton. Nos envois vivants sont prioritaires, contrôlés à chaque étape et remis exclusivement en main propre.
Moins de kilomètres inutiles
Une livraison réussie du premier coup, c’est un trajet en moins. La reprogrammation en amont, le créneau d’une heure et le QR code de retrait transmissible existent d’abord pour éviter la seconde présentation.