Suivre un colis en ligne
Entrez votre numéro de suivi : vous obtenez immédiatement le statut du colis, chaque étape horodatée et la date de livraison estimée. Aucun compte n’est nécessaire.
Que signifient les statuts de suivi ?
Chaque colis passe par une suite d’étapes standardisées. Voici la signification exacte de chaque statut affiché sur votre page de suivi.
- Enregistré
- Colis pris en charge, expédition en préparation.
- En transit
- Votre colis circule dans notre réseau logistique.
- En cours de livraison
- Le livreur est en tournée avec votre colis.
- Livré
- Colis remis au destinataire.
- Retardé
- La livraison prend plus de temps que prévu.
- Retourné
- Le colis fait route vers l’expéditeur.
- Anomalie
- Une action est nécessaire pour poursuivre la livraison.
Où trouver son numéro de suivi ?
Le numéro de suivi est communiqué par l’expéditeur au moment de la remise du colis dans notre réseau. Il figure :
- dans l’e-mail de confirmation d’expédition envoyé par le vendeur ;
- dans le SMS de prise en charge, si vous avez communiqué un numéro de mobile ;
- sur le récépissé de dépôt si vous avez déposé le colis vous-même ;
- dans votre espace Mes colis, si vous disposez d’un compte SwifTrack.
Combien de temps le suivi reste-t-il disponible ?
L’historique complet d’un colis, y compris sa preuve de livraison, reste consultable pendant un an après la livraison. Passé ce délai, les données sont anonymisées puis supprimées conformément à notre politique de conservation.
Mon colis n’avance plus : que faire ?
Un colis peut rester immobile plusieurs heures dans un centre de tri sans que cela constitue une anomalie. Lorsqu’un véritable incident survient — adresse incomplète, destinataire absent, retard météo, contrôle douanier — la page de suivi l’affiche explicitement, avec l’action à effectuer. Si aucune étape n’apparaît depuis plus de 48 heures ouvrées, ouvrez une réclamation : notre équipe vous répond sous 48 h ouvrées.